T’acabes de donar d’alta a O2 i vens de Movistar? Aquí trobaràs una resposta a tots els teus dubtes
Si vens des de Movistar i acabes de donar-te d’alta a O2 és possible que tinguis alguns dubtes. Te’ls aclarim a continuació.
He triat O2 i tenia Movistar
Mòbil amb Movistar
- Si el teu mòbil és de Movistar, no has de canviar de SIM.
- Farem una portabilitat electrònica i la SIM que tens actualment a Movistar et servirà a O2.
- Podem fer-ho així perquè Movistar i O2 són marques del grup Telefónica i comparteixen la mateixa xarxa i infraestructures. Així aconseguim reduir el temps d’espera i d’activació.
- No has de contactar amb el teu operador actual. Quan el canvi a O2 s’hagi finalitzat t’ho confirmarem per SMS i només hauràs d’apagar i tornar a encendre el mòbil.
Fibra amb Movistar
- Si actualment tens fibra amb Movistar, no hauràs de fer una instal·lació nova ni canviar de router.
- El teu equipament actual et servirà a O2.
- Si el servei de veu fixa que tens actualment actiu es proporciona a través de coure en lloc de fibra, un tècnic es posarà en contacte amb tu per revisar la instal·lació i fer una modificació a la xarxa. Nosaltres ens encarregarem de tot.
ADSL amb Movistar
- En el cas que actualment tinguis ADSL de Movistar, un instal·lador haurà d’anar a casa teva a fer una instal·lació nova.
- En un termini de 3 dies feiners, un tècnic de Movistar et trucarà per quedar en un dia i una hora.
TV amb Movistar
- En passar a O2, automàticament es donarà de baixa el servei de Movistar+.
- És molt important que tornis el descodificador de TV i el comandament en una botiga Movistar amb punt de recollida quan tinguis O2 actiu a casa teva.
- El router de la fibra no l’has tornar, perquè el continuaràs fent servir aO2.
Què va primer, la portabilitat mòbil o la de Fibra?
- Tot alhora. Quan hagis fet la portabilitat a O2 t’avisarem per SMS d’això. En aquest moment, tant el teu mòbil com la teva fibra hauran passat a O2.
- Perquè la cobertura mòbil canviï de Movistar a O2, apaga i tornar a engegar el mòbil quan t’hàgim confirmat el canvi a O2 per SMS.
- Si tens ADSL de Movistar, depèn de la disponibilitat dels instal·ladors de la teva zona. Es posaran en contacte amb tu per acordar una cita d’instal·lació.
- Si ja tenies fibra Movistar no necessites instal·lació, amb la qual cosa tot anirà més de pressa. Recorda que tant el teu mòbil Movistar com la teva Fibra Movistar faran la portabilitat alhora a O2. Ràpid, senzill i simultani gràcies a la portabilitat electrònica.
- Si el servei de veu fixa que tens actualment es proporciona a través de coure en lloc de fibra, un tècnic es posarà en contacte amb tu per revisar la instal·lació i fer una modificació a la xarxa.
Puc continuar fent servir el fix com fins ara?
- Sí. A més a més, si durant el procés d’alta vas triar mantenir el número , el conservaràs.
- En el moment de contractació també et donem la possibilitat de triar un número fix nou si t’ho estimes més.
- Si has contractat la tarifa de fibra i mòbil, la teva tarifa inclou trucades il·limitades a fixos i mòbils nacionals des del fix.
- Si has contractat la tarifa de només fibra, la teva tarifa inclou trucades il·limitades a fixos nacionals.
- Tingues en compte que les trucades que facis fora de tarifa, es facturaran segons la tarifa base.
Tinc més línies mòbils, puc associar-les a la Fibra O2?
- La tarifa de fibra i mòbil O2 ha d’anar associada a una línia mòbil principal.
- A més s més, pots afegir-hi fins a 4 línies mòbils addicionals durant la contractació o fer-ho després, quan ja siguis client d’O2. Més informació aquí.
- Si tenies un paquet Fusión a Movistar, perquè no hi hagi problemes amb la portabilitat electrònica, et recomanem que la línia mòbil principal que has triat per O2 sigui la mateixa que tenies a Movistar.
- Si amb el Fusión de Movistar tenies més d’una línia i no les passes a O2, Movistar te les reposicionarà a la tarifa que correspongui, segons apareix en el contracte de Fusión que vas signar en el seu moment. Movistar et pot informar sobre aquestes tarifes trucant al 1004.
- Recorda que, si t’ho estimes més, també pots fer la portabilitat d’aquestes línies a O2 com a línies mòbils addicionals associades a la teva fibra.
