{"id":2532,"date":"2020-09-03T12:20:44","date_gmt":"2020-09-03T10:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/precms.o2online.es\/ayuda\/?p=2532"},"modified":"2024-12-10T11:04:35","modified_gmt":"2024-12-10T10:04:35","slug":"no-puedo-acceder-mi-o2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/no-puedo-acceder-mi-o2\/","title":{"rendered":"No puedo acceder a Mi O2"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Si no puedes acceder a Mi O2, tanto desde la app como desde el \u00e1rea personal web, puede deberse principalmente a estas dos posibilidades:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"18\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"10\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Eres cliente nuevo y no te has registrado<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"18\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559683&quot;:0,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"11\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Has olvidado la contrase\u00f1a<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Si es la primera vez que accedes tanto a la app como al \u00e1rea personal de la web, reg\u00edstrate:<\/h2>\n<p>Si nunca has accedido a tu \u00e1rea personal puedes crear tu acceso pulsando en <strong>\u00ab<a href=\"https:\/\/ccli.o2online.es\/clave\/es-es\/particulares\/cclivr\/publico\/generarpasswordo2base.html#?estado=1\">Reg\u00edstrate<\/a>\u00ab<\/strong>. Te pediremos los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Debes introducir tu documento de identidad (DNI, CIF o NIE) con todos los n\u00fameros y letras sin espacios ni separadores entre ellos. Ejemplo: 01234567Z.<\/li>\n<li>Tu n\u00famero de tel\u00e9fono de O2 (M\u00f3vil).<\/li>\n<li>Te enviaremos <strong>un\u00a0SMS con un c\u00f3digo de seguridad<\/strong>\u00a0que tendr\u00e1s que introducir a continuaci\u00f3n para poder\u00a0generar tu contrase\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez hayas generado tu nueva contrase\u00f1a, vuelve a la <b>pantalla de inicio si est\u00e1s accediendo desde la app o <\/b>al apartado \u00ab<strong>Soy Cliente<\/strong>\u00bb en la web e introduce tu documento de identidad y contrase\u00f1a que has generado.<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7626 aligncenter\" src=\"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1-137x300.png\" alt=\"\" width=\"260\" height=\"569\" srcset=\"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1-137x300.png 137w, https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1-467x1024.png 467w, https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1-768x1683.png 768w, https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1-701x1536.png 701w, https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login_titular-marcado-1.png 886w\" sizes=\"(max-width: 260px) 100vw, 260px\" \/><\/h2>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7292 aligncenter\" src=\"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login-web-problema-267x300.jpg\" alt=\"\" width=\"447\" height=\"502\" srcset=\"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login-web-problema-267x300.jpg 267w, https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/login-web-problema.jpg 604w\" sizes=\"(max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/h2>\n<h2>Si no recuerdas tu contrase\u00f1a de acceso:<span class=\"EOP SCXW203908661 BCX0\" style=\"font-size: 16px;\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Pulsa en <strong>\u00abHe olvidado mi contrase\u00f1a\u00bb<\/strong>. Te pediremos los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Debes introducir tu documento de identidad (DNI, CIF o NIE) con todos los n\u00fameros y letras sin espacios ni separadores entre ellos. Ejemplo: 01234567Z.<\/li>\n<li>Tu n\u00famero de tel\u00e9fono de O2 (M\u00f3vil).<\/li>\n<li>Te enviaremos un\u00a0<strong>SMS con un c\u00f3digo de seguridad\u00a0<\/strong>que tendr\u00e1s que introducir a continuaci\u00f3n para poder\u00a0<strong>generar tu contrase\u00f1a<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez hayas generado tu nueva contrase\u00f1a, vuelve a la <b>pantalla de inicio si est\u00e1s accediendo desde la app o al<\/b> apartado \u00ab<strong>Soy Cliente<\/strong>\u00bb e introduce tu documento de identidad y contrase\u00f1a que has generado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Si no recibes el SMS de verificaci\u00f3n:<\/h2>\n<p>Aseg\u00farate de que est\u00e1s introduciendo correctamente los d\u00edgitos de tu <strong>tel\u00e9fono m\u00f3vil\/m\u00f3vil de contacto en caso de solo fibra dado de alta en O2,<\/strong> sin separaciones. Debes tenerlo a mano para validar el acceso. Si el problema persiste, contacta con nosotros en nuestro n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente \u00ab1551\u00bb.<\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW261496093 BCX0\" lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW261496093 BCX0\">Si no puedes acceder,<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW261496093 BCX0\"> pero el motivo es otra causa, de la misma forma contacta con nosotros y te ayudaremos.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW261496093 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<div class='watch-action'><div class='watch-position align-left'><div class='action-like'><a class='lbg-style1 like-2532 jlk' href='javascript:void(0)' data-task='like' data-post_id='2532' data-nonce='b73c7cc21b' rel='nofollow'><img class='wti-pixel' src='https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/plugins\/wti-like-post\/images\/pixel.gif' title='Like' \/><span class='lc-2532 lc'>+1152<\/span><\/a><\/div><div class='action-unlike'><a class='unlbg-style1 unlike-2532 jlk' href='javascript:void(0)' data-task='unlike' data-post_id='2532' data-nonce='b73c7cc21b' rel='nofollow'><img class='wti-pixel' src='https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/plugins\/wti-like-post\/images\/pixel.gif' title='Unlike' \/><span class='unlc-2532 unlc'>-3750<\/span><\/a><\/div> <\/div> <div class='status-2532 status align-left'><\/div><\/div><div class='wti-clear'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0Si no puedes acceder a Mi O2, tanto desde la app como desde el \u00e1rea personal web, puede deberse principalmente a estas dos posibilidades: Eres cliente nuevo y no te has registrado\u00a0 Has olvidado la contrase\u00f1a\u00a0 Si es la primera vez que accedes tanto a la app como al \u00e1rea personal de la web, reg\u00edstrate: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[32308,32310,145,32312],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tengo problemas para acceder a la app | O2 Ayuda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si no puedes acceder a la app Mi O2 es posible que no te hayas registrado o que no recuerdes tu contrase\u00f1a. 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