Cas 1: Vull donar de baixa un servei de Fibra i M\u00f2bil.<\/h2>\n
Indicacions per fer la baixa i la devoluci\u00f3 de l\u2019equip (router) de tots dos serveis, o baixa nom\u00e9s de la fibra mantenint alguna l\u00ednia m\u00f2bil a O2.<\/strong><\/p>\n Per sol\u00b7licitar la baixa del servei de Fibra i M\u00f2bil que no impliqui canvi de companyia,<\/strong> pots fer-ho de dues maneres:<\/p>\n 1. Trucant al nostre n\u00famero d\u2019atenci\u00f3 gratu\u00eft 1551<\/strong> indicant les dades del titular i de la l\u00ednia. L\u2019agent que t\u2019atengui et gestionar\u00e0 la baixa i et recordar\u00e0 que has de tornar l\u2019equipament<\/strong> (el router) <\/strong>que et vam instal\u00b7lar a casa teva. M\u00e9s avall et donem detalls d\u2019aquesta devoluci\u00f3.<\/p>\n 2. Escrivint a <\/strong>ayuda@o2online.es<\/strong><\/a> sol\u00b7licitant la baixa i adjuntant una imatge del document d\u2019identitat del titular de la l\u00ednia<\/strong>. La baixa es gestionar\u00e0 quan comprovem que la documentaci\u00f3 \u00e9s correcta. Recorda que has de tornar l\u2019equipament (el router) que et vam instal\u00b7lar a casa teva. <\/strong>M\u00e9s avall et donem detalls d\u2019aquesta devoluci\u00f3.<\/p>\n Av\u00eds important: <\/strong>El lliurament d\u2019aquest equipament a la botiga no implica la baixa de la l\u00ednia si aquesta no s\u2019ha sol\u00b7licitat per les vies indicades abans.<\/p>\n Si, a m\u00e9s a m\u00e9s de la l\u00ednia m\u00f2bil principal, tens l\u00ednies m\u00f2bils addicionals<\/strong> que tamb\u00e9 vulguis donar de baixa, has d\u2019indicar-ho quan sol\u00b7licitis la baixa, tant per tel\u00e8fon com per correu electr\u00f2nic.<\/p>\n Si vols mantenir alguna de les l\u00ednies m\u00f2bils a O2<\/strong>, inclosa la l\u00ednia principal, has d\u2019indicar-ho, ja que passar\u00e0 a ser una l\u00ednia m\u00f2bil independent\u00a0amb les mateixes caracter\u00edstiques quant a dades i trucades, per\u00f2 el seu preu passar\u00e0 de 15 \u20ac\/mes (IVA incl\u00f2s) a 20 \u20ac\/mes (IVA incl\u00f2s).<\/p>\n Com que \u00e9s una baixa del servei sense canvi de companyia, eliminarem el teu n\u00famero i no podr\u00e0s recuperar-lo.<\/strong><\/p>\n Si, per contra, el que vols \u00e9s endur-te el servei de Fibra i M\u00f2bil amb el teu n\u00famero a una altra companyia<\/strong>, no cal que et posis en contacte amb nosaltres<\/strong>, nom\u00e9s haur\u00e0s de tornar l\u2019equipament<\/strong> (el router; m\u00e9s avall te\u2019n donem m\u00e9s detalls) i contactar amb la companyia a la qual vols anar-te\u2019n per sol\u00b7licitar que facin la portabilitat de la\/les numeraci\u00f3\/ons.<\/p>\n De la mateixa manera, si tens l\u00ednies m\u00f2bils addicionals en el teu servei actual de Fibra i M\u00f2bil <\/strong>i vols canviar-les de companyia, no cal que et posis en contacte amb nosaltres, la companyia nova ha de fer la sol\u00b7licitud de canvi (portabilitat). En el cas que vulguis mantenir algunes o totes les l\u00ednies addicionals, aix\u00ed com la l\u00ednia m\u00f2bil principal amb O2, pots fer-ho.<\/strong> Quan el servei de Fibra sigui traspassat a la nova companyia procedirem a considerar aquestes l\u00ednies m\u00f2bils com a independents, i en mantindrem les mateixes caracter\u00edstiques quant a dades i trucades que ja tenies, per\u00f2 canviant el preu de 15 \u20ac\/mes (IVA incl\u00f2s) a 20 \u20ac\/mes (IVA incl\u00f2s).<\/p>\n \u00c9s molt important que<\/strong> tornis l\u2019equip que et van instal\u00b7lar<\/strong> a casa teva (el router)<\/strong> sempre que donis de baixa el servei de fibra, tant si mantens alguna l\u00ednia m\u00f2bil amb O2 com si \u00e9s una baixa del servei que inclogui \u2014o no\u2014 canvi a una altra companyia.<\/p>\n Aquesta devoluci\u00f3 \u00e9s important perqu\u00e8 no en fem c\u00e0rrecs<\/strong>. La devoluci\u00f3 has de fer-la<\/strong> en una botiga Movistar en un termini de 15 dies<\/strong> des que tramitis la baixa o la portabilitat.<\/p>\n Pots localitzar la teva botiga m\u00e9s propera aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n El lliurament del router has de fer-lo tant si t\u2019instal\u00b7lem el Router HGU de Fibra \u00d2ptica amb O2, com si ja tenies una instal\u00b7laci\u00f3 anterior de Movistar amb un equip diferent.<\/p>\n Els preus facturables en cas de no devoluci\u00f3 en el termini de 15 dies s\u00f3n els seg\u00fcents:<\/p>\n Si decideixes canviar de companyia a Movistar o a Tuenti, no cal que tornis els equips,<\/strong> ja que els continuar\u00e0s fent servir.<\/p>\n Indicacions per donar de baixa una l\u00ednia m\u00f2bil amb o sense canvi de companyia.<\/strong><\/p>\n Per sol\u00b7licitar la baixa del servei de m\u00f2bil que no impliqui canvi de companyia,<\/strong> pots fer-ho de dues maneres:<\/p>\n 1. Trucant al nostre n\u00famero d\u2019atenci\u00f3 gratu\u00eft 1551<\/strong>\u00a0indicant les dades del titular i de la l\u00ednia. L\u2019agent que t\u2019atengui et gestionar\u00e0 la baixa.<\/p>\nDevoluci\u00f3 del router<\/h3>\n
\n
Cas 2: Vull donar de baixa un m\u00f2bil.<\/h2>\n
