{"id":3340,"date":"2020-12-11T14:34:16","date_gmt":"2020-12-11T13:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/precms.o2online.es\/ayuda\/?p=3340"},"modified":"2023-05-05T10:09:56","modified_gmt":"2023-05-05T08:09:56","slug":"el-proceso-de-portabilidad-a-o2-ha-fallado-y-no-se-por-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/el-proceso-de-portabilidad-a-o2-ha-fallado-y-no-se-por-que\/","title":{"rendered":"Errores m\u00e1s habituales en el proceso de portabilidad"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>La portabilidad es el proceso por el cual un n\u00famero cambia de un operador a otro.<\/li>\n<li>Para que la operaci\u00f3n se realice correctamente, tu actual compa\u00f1\u00eda tiene que confirmarnos que los datos aportados en el registro coinciden con los que figuran en su base de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Portabilidad m\u00f3vil<\/h2>\n<p>Si te hemos comunicado que el proceso de portabilidad m\u00f3vil a O2 ha fallado es posible que se deba a uno de los siguientes motivos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos de titularidad no coinciden:<\/strong> Este error se ha producido porque los datos de titularidad que has facilitado al darte de alta en O2 no coinciden con los datos que figuran en tu actual compa\u00f1\u00eda. Para que podamos retomar el proceso es muy importante que confirmes nombre, apellidos y DNI de la persona titular en tu operador actual. Puedes encontrar esta informaci\u00f3n en alguna de las facturas que te haya emitido tu operador. Despu\u00e9s, ll\u00e1manos al 1551 para que podamos retomar el proceso con los datos correctos y la SIM que has recibido.<\/li>\n<li><strong>El ICC indicado no coincide:<\/strong> El ICC es un n\u00famero de 19 d\u00edgitos que permite identificar tu tarjeta SIM. Es posible que durante el registro de alta en O2 nos hayas facilitado un ICC que no coincide con el que figura en tu operador actual. O puede que nos hayas indicado que tu l\u00ednea actual es de contrato, pero figura en la modalidad de prepago en tu actual operador. Por favor, confirma estos datos en tu actual compa\u00f1\u00eda y ll\u00e1manos al 1551 para que podamos retomar el proceso de portabilidad a O2 con los datos correctos sin realizar un nuevo registro.<\/li>\n<li><strong>El n\u00famero de m\u00f3vil no est\u00e1 activo:<\/strong> Para poder realizar la portabilidad de tu l\u00ednea m\u00f3vil es necesario que \u00e9sta se encuentre en estado activa en tu operadora de origen. Por favor, comprueba esta informaci\u00f3n con tu operador. Posteriormente, ll\u00e1manos al 1551 para que podamos retomar el proceso de portabilidad de tu l\u00ednea a O2 sin que sea necesario realizar un nuevo registro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Portabilidad fija<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Los datos de titularidad no coinciden:<\/strong> Igual que ocurre en el proceso de portabilidad m\u00f3vil, tu operador actual ha denegado la operaci\u00f3n porque los datos que nos has indicado en el proceso de alta no coinciden con los datos actuales de la l\u00ednea. Cuando confirmes los datos, ll\u00e1manos al 1551 para retomar el proceso sin realizar un nuevo registro.<\/li>\n<li><strong>El n\u00famero fijo no est\u00e1 activo:<\/strong> Para poder realizar la portabilidad de tu fijo es necesario que esta numeraci\u00f3n se encuentre activa en tu operadora de origen. Por favor, comprueba esta informaci\u00f3n con tu operador. Posteriormente, ll\u00e1manos al 1551 para que podamos retomar el proceso de portabilidad de tu l\u00ednea a O2 sin que sea necesario realizar un nuevo registro.<\/li>\n<\/ul>\n<div class='watch-action'><div class='watch-position align-left'><div class='action-like'><a class='lbg-style1 like-3340 jlk' href='javascript:void(0)' data-task='like' data-post_id='3340' data-nonce='1e73e278fe' rel='nofollow'><img class='wti-pixel' src='https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/plugins\/wti-like-post\/images\/pixel.gif' title='Like' \/><span class='lc-3340 lc'>+199<\/span><\/a><\/div><div class='action-unlike'><a class='unlbg-style1 unlike-3340 jlk' href='javascript:void(0)' data-task='unlike' data-post_id='3340' data-nonce='1e73e278fe' rel='nofollow'><img class='wti-pixel' src='https:\/\/o2online.es\/ayuda\/wp-content\/plugins\/wti-like-post\/images\/pixel.gif' title='Unlike' \/><span class='unlc-3340 unlc'>-254<\/span><\/a><\/div> <\/div> <div class='status-3340 status align-left'><\/div><\/div><div class='wti-clear'><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La portabilidad es el proceso por el cual un n\u00famero cambia de un operador a otro. 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