{"id":903,"date":"2019-03-06T12:47:33","date_gmt":"2019-03-06T11:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/precms.o2online.es\/ayuda\/?p=903"},"modified":"2023-04-18T12:21:42","modified_gmt":"2023-04-18T10:21:42","slug":"derechos-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/o2online.es\/ayuda\/derechos-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 derechos tengo como cliente de los servicios O2?"},"content":{"rendered":"

En O2 el garantizar tus derechos no lo consideramos como una simple obligaci\u00f3n legal, sino que forma parte del compromiso \u00e9tico que tenemos con todos nuestros clientes.<\/strong><\/p>\n

En particular, por ser cliente de O2, ponemos el departamento de Atenci\u00f3n al Cliente a tu disposici\u00f3n. <\/strong>Puedes resolver cualquier cuesti\u00f3n mediante el tel\u00e9fono gratuito de atenci\u00f3n personal 1551,<\/strong> el correo ayuda@o2online.es <\/strong>y en la web www.o2online.es<\/strong><\/a><\/p>\n

En caso de que tengas alg\u00fan problema en tu relaci\u00f3n contractual, puedes ponerte de igual forma en contacto a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 1551, la web www.o2online.es<\/u><\/a> o el correo ayuda@o2online.es donde te facilitaremos el n\u00famero de referencia de tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Si no est\u00e1s satisfecho con la soluci\u00f3n obtenida o si no hubieses recibido respuesta en el plazo de un mes, con ese n\u00famero puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energ\u00eda, Turismo y Agenda Digital con la que puedes contactar a trav\u00e9s del n\u00famero 901 33 66 99 o la web www.usuariosteleco.gob.es<\/a>. En ella te asesorar\u00e1n sobre tus derechos y sobre la manera de presentar una reclamaci\u00f3n si no obtienes una respuesta satisfactoria por nuestra parte.<\/p>\n

Si te has dado de alta telef\u00f3nicamente o por Internet, tienes derecho a disponer del contrato con las condiciones que se te aplican. Si no lo has recibido puedes solicitarlo a trav\u00e9s de nuestro departamento de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n

Te comunicaremos con un mes de antelaci\u00f3n cualquier modificaci\u00f3n del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos v\u00e1lidos que constan en \u00e9l, como los precios. Si no est\u00e1s de acuerdo con las nuevas condiciones, podr\u00e1s resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n

Tienes derecho a darte de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El \u00fanico requisito es que nos lo comuniques con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de dos d\u00edas h\u00e1biles al momento en que ha de surtir efecto. Puedes darte de baja mediante las siguientes v\u00edas:<\/p>\n