Debido a la situación extraordinaria que estamos viviendo a causa del COVID-19, se ha decretado por parte del Gobierno central una serie de restricciones que afectan a los productos que puedes contratar con nosotros.

Fibra

Realizamos altas de servicios de Fibra en el caso de clientes que deseen cambiar de Movistar o Tuenti a O2, dado que no implica visita del instalador o cambio de equipamiento, por ser todas marcas del Grupo Telefónica que compartimos red y sistemas. También realizamos altas de nuevas instalaciones de Fibra en clientes que actualmente no dispongan del servicio con ningún operador y necesiten contratarlo, en cuyo caso si se realizará la visita del técnico.

De forma excepcional, si consideras que necesitas mejorar la calidad del servicio porque actualmente tengas Adsl, podremos realizar una nueva instalación de Fibra.

Móvil

Se pueden realizar altas de servicio de móvil, tanto si mantienes la numeración (portabilidad), como número nuevo. El envío de la SIM se realiza mediante mensajería.

Las altas que mantienen la numeración (portabilidad) se están realizando bajo una serie de restricciones, por lo que el proceso puede llegar a alargarse varios días.

Los clientes que tengan actualmente Movistar y deseen cambiar a O2, no necesitan cambiar la SIM al ser Movistar y O2 marcas del Grupo Telefónica y compartir red y sistemas.



Si decides seguir adelante en alguna modalidad no detallada anteriormente, como realizar una portabilidad de fijo, dicha solicitud no se gestionará, quedará en espera hasta que se levante la restricción por parte de las autoridades. En ese momento nos pondremos en contacto contigo y confirmaremos si quieres seguir adelante con tu solicitud.

Te pedimos disculpas de antemano por las molestias que esta situación pueda ocasionarte y te agradecemos tu colaboración.

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