¿Cómo abro una avería en Mi O2?
Si detectas algún problema con tu fijo, fibra o móvil, es posible abrir una incidencia directamente desde la app Mi O2. Puedes hacerlo tanto desde “Gestiones” como “Productos”. Te mostramos cómo hacerlo en ambos casos.
Desde “Gestiones”:
- Pulsa en el logo de “Gestiones” y después en “Abrir incidencia”.
Desde “Productos”:
- Pulsa en el logo de “Productos” y localiza tu servicio de “Fibra” entre los productos contratados. Después, selecciónalo.
- Accede a “Solucionar”, junto al mensaje “¿Algo no va bien?”.
Independientemente de la ruta que elegidas para acceder, tendrás que indicar si la incidencia es sobre “Fijo”, “Fibra” o “Móvil”. Después, selecciona la línea afectada, sigue las indicaciones mostradas en pantalla y responde a las preguntas eligiendo la opción que mejor describa el problema.
A continuación, se realizarán una serie de comprobaciones para intentar solucionar el problema. Si no es posible resolver la incidencia, un técnico se pondrá en contacto contigo en el número de teléfono que pulses. Si el teléfono que quieres utilizar no aparece entre las opciones disponibles, pulsa en “Indicar otro teléfono” y introduce el número que quieras.
También tienes la opción de abrir una avería llamando al 1551, escribiendo a ayuda@o2online.es o contactando con nosotros por WhatsApp.
