Dudas generales al pasar de Movistar a O2

  • Para pasar desde Movistar a O2 no necesitas una SIM nueva ni cambiar tu router de fibra, te vale el actual equipamiento que tienes en casa. 
  • Esto sucede porque Movistar y O2 son marcas del grupo Telefónica y comparten la misma red e infraestructuras.  
  • No tienes que contactar con Movistar. Cuando se confirme la portabilidad, recibirás dos SMS 
    • SMS 1: indicando la fecha en la que vas a portar a O2.  
    • SMS 2: confirmando que ya eres de O2.   

A continuación resolvemos las dudas más frecuentes que pueden surgirte si eres de Movistar y quieres pasar a O2.  

Soy de Movistar, ¿necesito una nueva instalación de fibra?  

  • Si ya tienes una instalación de fibra con Movistar no tienes que hacer nada, tu instalación y equipamiento actual te servirá en O2. 
  • Si procedes de Movistar, sólo habrá instalación y cambiaremos tus equipos en los siguientes casos 
    • Si actualmente tienes ADSL 
    • Si tu servicio de voz fija actual se proporciona a través de cobre en lugar de fibra. En este caso un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red. Nosotros nos ocuparemos de todo.  

¿Qué pasa con mi móvil de Movistar?  

  • Para realizar la portabilidad de tu móvil a O2, no necesitas una nueva SIM. 
  • Realizaremos una portabilidad electrónica y tu SIM actual te servirá en O2.  
  • Esto sucede porque ambas marcas pertenecen al grupo Telefónica y comparten la misma red e infraestructuras. De este modo hemos conseguido reducir el tiempo de espera.   
  • No tienes que contactar con tu actual operador. Cuando Movistar nos confirme que puedes portar a O2, te informaremos de todo por SMS 

¿Y si quiero una SIM nueva 

Si, por algún motivo, necesitas una nueva de O2, llama al 1551 y te la enviaremos.  

Quiero pasarme a O2, ¿puedo aprovechar la portabilidad para instalarlo en otro domicilio 

Puedes realizar la portabilidad a O2 y conservar el número fijo que tienes ahora en Movistar, pero debe ser en el mismo domicilio donde tienes asignado ese número de teléfono actualmente. 

Si vas a cambiar de casa y quieres contratar O2 en tu nuevo domicilio, te recomendamos que sigas estos pasos: 

  1. Comprueba que tienes cobertura de fibra O2 en ese nuevo domicilio. Puedes hacerlo desde nuestra web.   
  2. Si no utilizas tu número fijo, date de alta en O2 directamente en la casa nueva con un número fijo nuevo.  
  3. Antes de mudarte, recuerda dar de baja el servicio de tu antiguo domicilio para evitar nuevas facturas. 

¿Tengo que cambiar de router?   

  • Si ya tienes una instalación de fibra con Movistar, tu router y tu instalación actual te servirán en O2. No es necesario cambiar nada. 
  • Solo si el servicio de voz fija que tienes actualmente activo se proporciona a través de cobre en lugar de fibra, un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red.  
  • En el caso de que tengas ADSL Movistar sí será necesaria una nueva instalación y cambiar de router. Nosotros nos encargaremos de todo.  

Tengo Movistar+, ¿pierdo la TV?  

En O2 no ofrecemos servicio de TV.  

Si tienes contratado Movistar+, al pasar a O2 debes tener en cuenta lo siguiente: 

  • Cuando ya tengas O2 activo en tu domicilio, es necesario que devuelvas el desco y el mando de TV en una tienda Movistar con punto de recogida . 
  • Es muy importante que solo entregues el desco de la televisión y el mando, nunca el router de la Fibra, ya que lo seguirás utilizando con O2 

¿Qué pasará con mi teléfono fijo? ¿y con el contestador y demás servicios?  

  • Tu teléfono fijo seguirá funcionando y con la tarifa de O2 tendrás llamadas ilimitadas a fijos y móviles. 

¿Qué ocurrirá con el resto de líneas móviles de Fusión?  

  • Al pasarte a O2, podrás hacer la portabilidad de tu número fijo y de un número móvil principal asociado a nuestra oferta de fibra y móvil.  
  • Además, el resto de líneas móviles también puedes asociarlas a tu tarifa de fibra y móvil de O2 como líneas adicionales. 
  • Te recomendamos que la línea móvil principal Movistar sea la misma que hayas elegido para formar el paquete O2. Podrás cambiarlo posteriormente si así lo quisieras. 

¿Conservaré mi permanencia 

No.  

Tanto si tenías ADSL como si tenías fibra, la permanencia que tuvieses en Movistar no la heredarás en O2.  

Tengo un móvil financiado/seguro, ¿qué pasa si me paso a O2?  

Si tienes un móvil financiado con Movistar y te pasas a O2, se mantiene el compromiso de financiación adquirido con Movistar.  

Igualmente sucede si tienes contratado el seguro de tu móvil con Movistar.