¿Te acabas de dar de alta en O2 y vienes de Movistar? Aquí tienes respuesta a todas tus dudas

Si vienes desde Movistar y acabas de darte de alta en O2 es posible que tengas algunas dudas. Te las aclaramos a continuación.

Vienes a O2 desde Movistar

Si tu móvil es de Movistar, no tienes que cambiar de SIM.
Como O2 y Movistar comparten la misma red e infraestructuras, realizaremos una portabilidad electrónica y tu SIM actual de Movistar te servirá en O2.
Si has elegido solo móvil el proceso de activación puede tardar unos minutos. Si has elegido Fibra y Móvil, el proceso de alta puede llevar más tiempo, hasta tres días laborables.
Cuando la portabilidad a O2 se haya completado solo tendrás que reiniciar tu móvil. Te informaremos por SMS de todo el proceso.

Si actualmente tienes fibra con Movistar, no tendrás que realizar una nueva instalación ni cambiar tu router.
Tu equipamiento actual te servirá en O2.
Si el servicio de voz fija que tienes actualmente activo se proporciona a través de cobre en lugar de fibra un técnico contactará contigo para revisar la instalación y realizar una modificación en la red. Nosotros nos ocuparemos de todo.

En el caso de que actualmente tengas ADSL de Movistar, un instalador tendrá que ir a tu casa a realizar una nueva instalación.
En un plazo de 3 días laborables, un técnico de Movistar te llamará para concertar una cita.

Al pasar a O2, automáticamente se dará de baja el servicio de Movistar+.
Es muy importante que devuelvas el descodificador de TV y el mando en una tienda Movistar con punto de recogida cuando tengas O2 activo en tu casa.
El router de la fibra no tienes que devolverlo, pues lo vas a seguir utilizando en O2.

Todo a la vez. Cuando hayas portado a O2 te avisaremos por SMS de ello. En ese momento, tanto tu móvil como tu fibra habrán pasado a O2.
Para que la cobertura móvil cambie de Movistar a O2, apaga y enciende el móvil cuando te hayamos confirmado el cambio a O2 por SMS.
Si tienes de ADSL Movistar, depende de la disponibilidad de los instaladores de tu zona. Se pondrán en contacto contigo para acordar una cita de instalación.
Como indicamos en el apartado anterior, los plazos pueden variar si tenías ADSL o servicio de voz fija a través de cobre ya que debe contactar contigo un técnico.

Sí. Además, si durante el proceso de alta elegiste mantener tu número, lo conservarás.
En el momento de contratación también te damos la posibilidad de elegir un nuevo número fijo si lo prefieres.
Nuestras tarifas incluyen llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales desde el fijo.
Ten en cuenta que las llamadas que realices fuera de tarifa, se facturarán a parte.

La tarifa de fibra y móvil O2 debe ir asociada a una línea móvil principal.
Además, puedes añadir hasta 4 líneas móviles adicionales durante la contratación o hacerlo después, cuando ya seas cliente de O2. Más información aquí.
Si en Movistar tenías más de una línea e un paquete y no pasas todas a O2, Movistar te las reposicionará en la tarifa que corresponda, según aparece en el contrato que firmaste en su momento. Movistar te puede informar sobre esas tarifas llamando al 1004.
Recuerda que, si lo prefieres, también puedes traer esas líneas a O2 como líneas móviles adicionales asociadas a tu fibra.

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