Roaming en Zona 1. Preguntas frecuentes

  • Roaming es el servicio que te permite utilizar tu línea cuando viajas al extranjero.
  • Cuando viajas a otro país y usas tu número desde allí para llamar, recibir llamadas, enviar un SMS y/o navegar por Internet, estás usando tu número en roaming.
  • En los países incluidos en la Zona 1 (Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein) puedes usar tu línea como si lo hicieras en España con tu tarifa de O2. Usarás y pagarás igual que si siguieras dentro de España.

Países incluidos dentro del servicio de roaming como en casa: Zona 1.

Son todos los países miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. A día de hoy son los siguientes:

  • Los 28 Países de la Unión Europea: Alemania, Hungría, Austria, Irlanda, Bélgica, Italia, Bulgaria, Letonia, Chipre, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Dinamarca, Malta, Eslovaquia, Países Bajos, Eslovenia, Polonia, España, Portugal, Estonia, Reino Unido, Finlandia, República Checa, Francia, Rumanía, Grecia y Suecia.
  • Resto de países del Espacio Económico Europeo: Islandia, Noruega y Liechtenstein.

Consulta aquí el listado de operadores compatibles en cada país.

¿Tengo que hacer algo para disfrutar de mi tarifa de O2 en roaming en Zona 1?

  • No tienes que hacer nada. Esta opción está incluida, por defecto, en las líneas móviles de todos nuestros clientes.
  • Ahora bien, para poder tener derecho a disfrutar de este beneficio es imprescindible que cuentes con vínculos estables en España y te encuentres de viaje.

¿Existen límites en el consumo del roaming como en casa?

  • Podrás usar tu tarifa con tranquilidad para hablar, navegar y enviar SMS tal y como lo haces en España.
  • Eso sí, ten en cuenta que el uso que hagas de roaming en Zona 1 deberá ser siempre razonable y responsable.
  • Es importante que no utilices tu línea de forma abusiva, ya que podríamos aplicar una serie de recargos adicionales por el consumo, solicitarte la documentación pertinente e incluso suspenderte el servicio.
  • En todo caso, la aplicación a nuestros clientes de cualquier tipo de recargo será siempre excepcional, justificada e informaremos antes de forma transparente y clara.
  • Si necesitas más información, consulta las Condiciones particulares del servicio de roaming.

¿Cómo se controlan los usos abusivos?

Para evitar los posibles usos abusivos y no razonables tenemos una serie de criterios ofrecidos por la normativa vigente.

O2 dispone de indicadores y herramientas de seguimiento del consumo que pueden detectar algunos comportamientos abusivos en situaciones como las siguientes:

  • Si realizas habitualmente un consumo de telefonía móvil fuera de España superior al consumo en que realizas dentro de España.
  • Si tu tarjeta SIM ha estado inactiva durante un largo periodo en España y solo se utiliza en roaming.
  • Si has usado múltiples tarjetas SIM de O2 en tu dispositivo para aprovecharte de este roaming en Zona 1.
  • Si estás disfrutando del servicio de roaming en Zona 1 durante un periodo consecutivo de varios meses y, por tanto, podría deducirse que has cambiado de residencia a otro país.

En cualquier caso, si detectamos alguna de las situaciones anteriores, te informaremos de forma transparente y clara. Damos más detalle en las Condiciones particulares del servicio de roaming.

¿Qué tipo de recargos se me podrían llegar a aplicar si incumplo las normas de uso razonable de roaming en Zona 1?

La regulación aplicable establece los siguientes límites de recargos máximos que te podríamos aplicar en caso de no cumplir con nuestras normas de uso razonable, los cuales coinciden con los límites aplicables a las tarifas mayoristas del servicio:

  • Para llamadas GSM: 0,032 EUR por min. de llamada
  • Para SMS: 0,01 EUR por SMS a partir del 15 de junio de 2017
  • Para datos: 7,7€ por GB (a partir del 15 de junio de 2017), 6€ por GB (a partir del 1 de enero de 2018); 4,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2019); 3,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2020); 3€ por GB (a partir del 1 de enero de 2021) y 2,5€ por GB (a partir del 1 de enero de 2022).