Vengo de Movistar a O2
Si vas a hacer una portabilidad y tu compañía es Movistar, el proceso es aún más sencillo. Al ser ambas operadoras del grupo Telefónica, hay algunas particularidades al hacer el cambio.
Aquí te explicamos paso por paso todo el proceso y resolvemos tus dudas.
Principales diferencias entre O2 y Movistar
O2 y Movistar son operadoras del grupo Telefónica, utilizan la misma red e infraestructura, pero ofrecen tarifas, servicios y políticas de atención diferentes, orientadas a las necesidades de nuestros clientes.
O2, a diferencia de Movistar, cuenta con un servicio premium sencillo, ya que no ofertamos la paquetización de productos. Además, ambas marcas te atenderán a través de canales diferenciados y exclusivos. Los agentes de O2 tendrán la capacidad y autoridad suficiente para que la misma persona pueda resolver tus dudas o problemas.
¿Es necesario cambiar las instalaciones de fibra y router?
Al venir desde Movistar a O2, si ya tienes Fibra instalada, no es necesario que vaya un técnico a tu domicilio. Los equipos de conexión de fibra son los mismos y podrás disfrutar de Fibra y Móvil con O2 con el router que ya tienes.
En cambio, si tienes ADSL, es necesario concertar cita con el técnico para instalar la fibra de O2. En pocos días acudirá el técnico a tu domicilio para instalar el router para que puedas disfrutar del servicio de O2.
¿Afecta a la permanencia que tenía en Movistar?
Si tienes permanencia en Movistar, al venir a O2, no te penaliza ya que somos marcas del grupo Telefónica. Además, en O2 no tenemos permanencias de ningún tipo.
Si quieres cambiarte a otra compañía fuera del grupo y sigues teniendo el compromiso de permanencia anterior a pasarte a O2, sí que se aplicará la penalización que corresponda, aplicada por Movistar.
¿Cuánto tarda el cambio de Movistar a O2?
El cambio de Movistar a O2 es un proceso muy sencillo y rápido. La portabilidad es electrónica, lo que quiere decir que no te enviaremos una SIM. De este modo, se reduce el tiempo de espera y en un tiempo máximo de 3 días laborables serás de O2, nosotros te avisaremos por SMS cuando se vaya a realizar dicho cambio.
Más información sobre el cambio de O2 a Movistar
La portabilidad de Movistar a O2 tiene algunas particularidades, por tratarse de dos operadoras del grupo Telefónica. No se envía SIM, a no ser que la solicites en el 1551, y la instalación es la misma. Además, el número fijo también se mantiene, sin que tengas que realizar ninguna gestión.
Ten en cuenta que, si tienes servicio de TV con Movistar, deberás devolver el desco y mando de TV en una tienda Movistar o punto de recogida.
En cuanto a otros servicios contratados con Movistar, puedes revisar en los post de la Ayuda más información al respecto.
Portabilidad móvil desde Movistar
¿Te acabas de dar de alta en O2 y vienes de Movistar?
Dudas generales al pasar de Movistar a O2
Portabilidad fija desde Movistar ¿Necesitas instalación o cambiar de router?
Vengo de Movistar, ¿qué pasa con mi permanencia?
Vengo de Movistar, ¿conservaré el teléfono fijo, el contestador y otros servicios?